Un travail de cœur : la décennie d’engagement et d’accueil inclusif d’Isabelle Ouellette
La création d’une expérience d’accueil accueillante va au-delà de la bonne nourriture et d’un excellent service – ce sont les gens qui l’offrent qui sont importants. Depuis plus d’une décennie, Isabelle Ouellette fait partie intégrante de notre équipe des Services de restauration de Toronto, transformant les interactions quotidiennes en expériences inoubliables grâce à sa chaleur et à son engagement.
À partir du moment où vous entrez dans la salle à manger de la First Canadian Place, Isabelle est là, accueillant les clients avec son sourire distinctif et s’assurant que chaque détail est exact. Elle rehausse l’expérience de toutes les personnes qu’elle rencontre, nous rappelant que ce qui est au cœur de l’hospitalité est les liens que nous créons et des moments que nous partageons. L’an dernier, Isabelle a fièrement célébré son 10e anniversaire à BMO, une étape qui reflète son engagement, sa fidélité et l’impact profond qu’elle a eu sur notre culture en milieu de travail. Sa réussite professionnelle corrige les idées fausses au sujet des personnes atteintes du syndrome de Down et met en valeur ses forces uniques :
En mettant l’accent sur les capacités, nous nous efforçons de créer une équipe plus soudée qui repose sur l’inclusion et la réussite commune. Pour nos efforts, nous avons obtenu une note parfaite de 100 au Disability Equality Index® pendant neuf années consécutives et nous avons été nommés parmi les meilleurs endroits où travailler pour l’inclusion des personnes handicapées.
Bien que nous célébrions les progrès réalisés, nous sommes également conscients qu’il reste beaucoup de travail à faire pour éliminer les obstacles à l’inclusion des personnes handicapées. Pour favoriser un milieu de travail inclusif, il faut déployer des efforts continus pour repérer et éliminer les obstacles à la participation.
Notre engagement à l’égard de l’inclusion est guidé par le Plan d’accessibilité de BMO, façonné par les observations de notre groupe-ressource d’employés Diversité à BMO. Ce plan décrit les mesures concrètes à prendre pour créer un environnement plus inclusif d’ici 2040, y compris des ressources d’apprentissage et de perfectionnement des compétences en milieu de travail, le lancement d’un carrefour d’accessibilité pour les employés et une formule de rétroaction pour nos clients. Pendant le Mois de la sensibilisation à l’emploi des personnes handicapées – et chaque mois –, nous demeurons déterminés à créer un environnement qui favorise l’inclusion, valorise les points de vue uniques et ouvre des portes pour que chacun puisse réaliser son plein potentiel.
