Connexion virtuelle BMO récompensée pour son travail de transformation numérique et son excellence opérationnelle
Notre centre contact clientèle, Connexion virtuelle BMO, a été reconnu à l’échelle mondiale pour son engagement envers l’innovation et la satisfaction de la clientèle. Tout récemment, cette équipe a remporté un prix dans le cadre du Business Transformation & Operational Excellence Awards Summit (BTOES) dans la catégorie Meilleur programme d’excellence opérationnelle pour Découvrir, nourrir et perfectionner les talents (Best Operational Excellence Program for Discovering, Nurturing and Fortifying Talent Management) pour son travail dans la transformation de notre centre contact clientèle en un employeur de calibre mondial. Ces prix sont remis à des organisations à travers le monde qui offrent un service à la clientèle exceptionnel grâce à la transformation numérique et à l’excellence opérationnelle.
« Avec notre élan inarrêtable, nous améliorons sans cesse l’expérience que nous offrons à nos clients et à nos employés, tout en demeurant des pionniers dans notre domaine. L’engagement constant de Connexion virtuelle à offrir une expérience client de calibre mondial à travers l’approche Un seul et même client est ce qui fait de cette équipe la meilleure équipe de l’industrie des services bancaires. »
– Holly Jackson
Chef, Connexion virtuelle BMO
Connexion virtuelle : un fournisseur d’expérience client de calibre mondial
Connexion virtuelle a complètement transformé son modèle opérationnel depuis la pandémie en créant un environnement de travail florissant, qui mise sur l’optimisation, la flexibilité, la rétention et la sécurité, sans compromettre la mobilisation et la culture. La proposition de valeur de l’environnement de travail de Connexion virtuelle permet à BMO de recruter à l’échelle mondiale et de fournir le soutien dont les clients ont besoin, quand ils en ont besoin, sans interruption.
Excellence du service à la clientèle
Connexion virtuelle BMO offre un service à la clientèle exceptionnel dans les domaines des services bancaires aux particuliers, du financement hypothécaire, de la succession, des services bancaires aux entreprises et des produits et solutions de placement. Elle agit comme intermédiaire entre les circuits physiques et numériques. Cette reconnaissance témoigne de la puissance du programme Le numérique au premier plan, qui permet à nos équipes de concevoir et de mettre en œuvre des solutions numériques qui aident nos employés à collaborer directement avec les clients, et à leur offrir des conseils avisés, qui leur donne les moyens d’améliorer leurs finances.
