Connexion virtuelle BMO a été reconnu pour son excellent service à la clientèle par le groupe Business Intelligence
Connexion virtuelle BMO a remporté le prix Excellence in Customer Service 2024 dans la catégorie Transformation of the year en raison de la mise en place agile des fonctions libre-service pour son système interactif de réponse vocale (SIRV).
Le prix Excellence in Customer Service célèbre les organisations, les produits et les individus qui ont du succès sur deux points : soutenir ses clients et développer des outils pour aider les autres à réussir. Il reconnaît les organisations dédiées à aider les clients à obtenir les services dont ils ont besoin au moyen d’outils innovateurs et de solutions simplificatrices.
Mise en place agile dans un environnement pleinement virtuel
Connexion virtuelle BMO, notre Centre contact clientèle, a grandement amélioré l’expérience client en intégrant des fonctions libre-service au SIRV pour les transactions refusées et les augmentations de la limite de crédit en utilisant des analyses poussées et des recherches effectuées auprès des clients afin de repérer les points de friction pour les clients.
Le temps d’attente réduit pour les clients après la mise en place a grandement amélioré l’expérience des appelants ainsi que l’efficacité opérationnelle, permettant à nos conseillers de se concentrer sur des appels plus complexes.
« Cette reconnaissance témoigne de notre engagement à l’innovation et à la satisfaction de nos clients. Notre équipe utilise une approche agile, itérative et progressive dans la priorisation des caractéristiques les plus importantes. L’harmonisation des tâches du début à la fin pour fournir un traitement sans faille est une réussite considérable. »
– Holly Jackson
Chef, Connexion virtuelle BMO
