BMO reçoit le prix Celent Model Bank 2024 pour l’excellence en matière d’intégration dans le cadre de la conversion de Bank of the West

Des distinctions continuent d’être décernées pour la conversion historique de deux millions de clients, de milliers d’employés et de centaines d’applications de Bank of the West (BOTW) par BMO, dans le cadre de la plus importante conversion de l’histoire des services bancaires au Canada.

Le prix Celent Model Bank est une distinction accordée par Celent à une institution financière et reconnaît les meilleures pratiques d’utilisation de la technologie dans différents domaines essentiels à la réussite dans le secteur bancaire.

L’équipe Fusions et acquisitions, Technologie et opérations, l’équipe Stratégies numériques, Services bancaires Particuliers et entreprises aux États-Unis ainsi que de nombreux autres groupes et axes de travail à la Banque ont adopté une approche complète plaçant le numérique au premier plan et axée sur le client pour la conversion des clients, des employés, des données et de la technologie de BOTW dans le cadre de l’intégration globale.

« Un modèle Le numérique au premier plan est essentiel pour demeurer à l’avant-garde de la numérisation à l’échelle de la Banque et dans nos expériences clients. Le numérique est la façon dont nous gérons tous les aspects de l’organisation afin de réaliser des gains d’efficience et de permettre aux employés de consacrer plus de temps à faire ce qu’ils font de mieux : donner des conseils d’experts. Les clients profitent d’une commodité, d’une rapidité et d’une portée accrues et d’un plus grand choix de produits à l’échelle des États-Unis, où nous avons des bureaux dans 32 États, y compris plus de 1 000 succursales, et offrons un accès sans frais pour les cartes de débit à plus de 42 000 guichets automatiques. »

– Mahen Namaswayan
Chef, Fusions et acquisitions, Technologie et opérations de BMO

Les juges notent et sélectionnent les gagnants en fonction de trois critères de base : les avantages commerciaux démontrables des initiatives en cours, le degré d’innovation par rapport au secteur et l’excellence en matière de technologie ou de mise en œuvre.

Ce prix souligne également les efforts extraordinaires et les meilleures pratiques de BMO en ce qui a trait à la migration et à l’intégration de la nouvelle clientèle dans un court laps de temps ainsi qu’au service à la clientèle exemplaire avant et après la transition.

« L’intégration réalisée par BMO pendant la fin de semaine de la fête du Travail était un élément clé de notre stratégie de croissance aux États-Unis, et nos équipes ont travaillé sans relâche pour assurer une transition en douceur pour nos clients et nos collègues dans les collectivités que nous servons. La stratégie Le numérique au premier plan de BMO est à l’origine de cette réussite et au cœur de notre ambitieuse stratégie quinquennale, qui comprend d’importants investissements dans nos capacités technologiques afin d’offrir à nos clients les moyens d’améliorer leurs finances, de donner à nos employés le pouvoir d’agir et d’accroître la fidélité de la clientèle, la croissance et l’efficience, conformément à notre engagement à l’égard d’une économie florissante, d’un avenir durable et d’une société inclusive. »

– Brianna Elsass
Chef, Technologie et services numériques, États-Unis de BMO

Celent a déjà mis BMO à l’honneur en 2023 en lui remettant le prix Model Bank pour la transformation numérique des services bancaires aux particuliers et le prix Model Bank pour la résilience financière des clients. Pour en savoir plus sur les prix Celent Model Bank, consultez le site Web des prix de Celent.