BMO occupe le premier rang dans l’étude de 2023 de J.D. Power sur la satisfaction envers les services bancaires aux particuliers au Canada
BMO a obtenu la meilleure note en matière de satisfaction de la clientèle parmi les grandes banques canadiennes dans le cadre de l’étude J.D. Power 2023 sur la satisfaction envers les services bancaires aux particuliers au Canada. Cette étude annuelle analyse les commentaires directs de milliers de clients à travers le Canada et mesure leur satisfaction à l’égard de leur banque principale.
Les clients ont accordé à BMO la meilleure note dans quatre des sept facteurs de l’étude :
- Niveau de confiance
- Notre personnel
- Offres de comptes répondant aux besoins des clients
- Aide fournie aux clients pour gagner du temps et économiser de l’argent
« Nous sommes reconnaissants à nos clients d’avoir reconnu l’engagement de BMO à toujours leur accorder la priorité et de nous avoir classés au premier rang pour la satisfaction envers les services bancaires aux particuliers. La victoire d’aujourd’hui témoigne de l’engagement de l’équipe BMO à aider nos clients à améliorer leurs finances, ainsi que de l’importance que nous accordons à la commodité et à l’innovation, dans tous les circuits de distribution. Je suis incroyablement fière du travail acharné et de l’attention que notre équipe porte à nos clients chaque jour. Ensemble, nous continuerons à soutenir les objectifs financiers et les réalisations de nos clients grâce à des expériences numériques novatrices et à des conseils d’experts. »
– Erminia (Ernie) Johannson
Chef, Services bancaires Particuliers et entreprises Amérique du Nord, BMO
L’obtention de ce prix s’appuie sur les excellents antécédents de BMO en matière de reconnaissance sectorielle. En plus de se classer au premier rang pour la satisfaction de la clientèle envers les services bancaires aux particuliers, BMO a obtenu la meilleure note parmi les grandes banques du Canada dans l’étude J.D. Power 2023 sur la satisfaction envers les services bancaires en ligne au Canada, en juin, et la première place sur la satisfaction quant aux conseils des banques au Canada, en 2022.1
L’étude 2023 sur la satisfaction envers les services bancaires aux particuliers au Canada comprend les réponses de 13 960 clients de banques de détail au Canada sur la banque admissible qu’ils considèrent comme leur principale institution financière. L’étude a été menée en deux vagues en 2023.
Pour plus d’informations sur J.D. Power, consultez www.jdpower.com/awards (en anglais).
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1BMO Banque de Montréal a obtenu la note la plus élevée parmi les cinq grandes banques dans l’étude J.D. Power 2023 sur la satisfaction envers les banques de détail au Canada, qui mesure la satisfaction des clients à l’égard de leur banque principale, dans l’étude J.D. Power 2023 sur la satisfaction envers les services bancaires en ligne au Canada, qui mesure la satisfaction des clients à l’égard du site Web des institutions financières pour la gestion des comptes bancaires, et dans l’étude J.D. Power 2022 sur la satisfaction envers les conseils bancaires aux particuliers au Canada (réalisée en janvier-février 2022), qui mesure la satisfaction des clients à l’égard des conseils et de l’orientation fournis par leur banque principale. Visitez le site jdpower.com/awards (en anglais) pour plus de détails.
