Voici l’Assistant Lumi : L’outil primé d’intelligence artificielle de la Banque donnant à l’équipe BMO les moyens d’agir

BMO a récemment franchi une étape importante de sa stratégie Le numérique au premier plan en lançant l’Assistant Lumi. Ce nouvel outil optimisé par l’intelligence artificielle permet d’augmenter la vitesse et l’efficacité et simplifie l’accès aux renseignements sur les normes et procédures à l’échelle des Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada (PE Canada).  

Conçue en tenant compte des employés et des clients de BMO, Lumi peut accéder instantanément à des renseignements essentiels provenant de plus de 8 000 normes, procédures, aide-mémoire, guides de gestion des opérations et procédures normales d’exploitation de PE Canada en français et en anglais. Il peut aussi résumer de longs documents, répondre à des questions précises et offrir des renseignements exploitables en temps réel et dans un langage naturel. Pour les employés de première ligne, cela signifie moins de temps passé à chercher du soutien et des réponses concernant les normes et procédures, et plus de temps pour donner aux clients les moyens d’améliorer leurs finances. 

Un effort de collaboration pour favoriser des solutions novatrices  

Le développement de Lumi a été un processus continu axé sur l’utilisateur. La demande a commencé lorsque l’équipe de première ligne a eu besoin de nouvelles technologies pour soutenir ses fonctions, et l’équipe BMO a relevé le défi en offrant une solution novatrice. 

À ses débuts, Lumi soutenait les normes liées à l’initiative de transformation du processus d’achat d’une maison comme démonstration de faisabilité pour un assistant virtuel. Au fil du temps, l’assistant virtuel a élargi sa base de connaissances pour inclure toutes les normes et procédures des Services bancaires Particuliers et entreprises et celles liées à l’assurance crédit. En intégrant l’IA générative, les équipes de Transformation du parcours, intégration et optimisation des coûts, du Centre d’excellence en données et analyses et du Pôle principal, Stratégies numériques ont collaboré pour créer une solution harmonieuse. L’outil se limite aux renseignements provenant des normes et des procédures et n’a pas accès aux renseignements sur les clients. 

Lorsque l’outil créé par l’équipe n’est pas occupé à produire des résultats, il remporte des prix! Lumi a récemment remporté le prix de la meilleure utilisation de l’IA générative pour l’expérience client au Canada lors de la remise des prix Digital Banker CX 2025 et le prix de la meilleure innovation en finances en Amérique du Nord lors de la remise des prix Top Financial Innovations 2025 de Global Finance. 

Lumi sera un outil essentiel utilisé à l’échelle de la Banque, qui a été concrétisé par la collaboration complexe entre les équipes Services bancaires Particuliers et entreprises, T&O, Financement à l’habitation et Données et analyses. Merci et félicitations à tous ceux qui sont derrière Lumi pour leur détermination et l’accélération de la présence de BMO dans le secteur de la transformation numérique et de l’innovation.  

« Lumi est plus qu’un outil – il reflète la façon dont l’équipe BMO écoute, collabore et dirige dans le but d’autonomiser les employés et d’améliorer l’expérience client », a déclaré Curtis Murphy, chef, Transformation du parcours, intégration et optimisation des coûts. 

« Lumi est un excellent exemple de la puissance de la collaboration entre les talents et la technologie pour favoriser la transformation, l’amélioration de l’expérience employé et des façons plus intelligentes de travailler. Nos premiers résultats sont très prometteurs en matière d’adoption et d’apprentissage en vue du développement futur de l’IA .  » 

– Lori Bieda
Chef des données et des analyses, Services bancaires Particuliers et entreprises Amérique du Nord