Renforcer numériquement l’expérience client : un voyage dans le temps à BMO
À BMO, notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle est profondément ancré dans notre histoire et continue d’évoluer grâce à une technologie de pointe. De l’automatisation mécanique à l’intelligence artificielle en passant par l’informatique quantique, BMO donne la priorité à l’innovation afin d’offrir aux clients des expériences qui favorisent un réel progrès financier.
Lors de la Journée de la reconnaissance de l’excellence en matière d’expérience client, réfléchissons aux innovations qui répondent aux besoins changeants de nos clients.
Un regard sur le passé : les fondements mécaniques du service à la clientèle
Avant l’ère numérique, BMO a jeté les bases des systèmes axés sur le client.
Annoncé en 1969, le système mécanisé de services bancaires en ligne (le système MEC) reliait 1 100 succursales à un grand ordinateur central pour créer, à l’époque, le plus grand réseau de terminaux bancaires au monde. La mission de MEC était de libérer le personnel des succursales pour qu’il se concentre sur le service à la clientèle, un peu comme notre priorité stratégique axée sur le numérique, et de permettre à la banque d’offrir une toute nouvelle gamme de services.
L’innovation au présent : la personnalisation par l’IA
Aujourd’hui, BMO exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour soutenir ses équipes en contact direct avec la clientèle. Elles sont ainsi bien outillées pour offrir une expérience plus intelligente et plus personnalisée.
- Assistant Lumi, notre outil d’intelligence artificielle primé, offre à l’équipe BMO un accès instantané à plus de 8 000 documents essentiels sur les services bancaires aux particuliers et aux entreprises au Canada. Lumi fournit des réponses plus rapidement et anticipe les questions, aidant nos employés à fournir un service client proactif en toute confiance.
- Rovr AI, l’assistant numérique de BMO, premier assistant numérique externe du secteur, répond aux questions de souscription des conseillers, libérant ainsi du temps pour mobiliser les clients et avoir des conversations plus proactives et personnalisées. Rovr AI est conçu pour offrir une expérience simplifiée à BMO Assurance et éliminer le besoin de recherches manuelles et de collecte de renseignements. Rovr AI n’est pas seulement un outil, c’est un coéquipier qui nous aide à offrir à nos clients des expériences harmonieuses et axées sur l’humain.
Se tourner vers l’avenir : possibilités quantiques
BMO se prépare à un avenir façonné par l’informatique quantique. En tant que première banque canadienne à rejoindre le réseau IBM Quantum Network, nous explorons comment les technologies quantiques peuvent révolutionner les services financiers. L’informatique quantique promet de résoudre des problèmes complexes d’une manière fondamentalement nouvelle, avec le potentiel d’une vitesse ou d’une précision sans précédent, ouvrant de nouvelles frontières quant à l’expérience client et la rendant plus rapide, plus intelligente et plus sûre.
Un héritage d’innovation, un avenir de possibilités, le tout à votre service.
La Journée de la reconnaissance de l’excellence en matière d’expérience client est plus qu’une célébration, c’est un rappel que les grandes expériences se forgent au fil du temps. À BMO, nous sommes fiers de notre héritage et enthousiasmés par l’avenir. Des systèmes mécaniques à l’IA et à l’informatique quantique, BMO est une banque axée sur le numérique qui offre des expériences client permettant de réaliser de véritables progrès financiers.
