L’équipe BMO est présente pour les clients victimes d’une fraude sur les médias sociaux
Une spécialiste des placements de BMO a démontré que de donner aux clients les moyens d’améliorer leurs finances signifie aussi être là lorsqu’ils en ont besoin, surtout s’ils sont ciblés par un fraudeur.
Comme l’a raconté un récent article de CTV News (en anglais seulement), lorsqu’une cliente a été la cible d’une fraude en ligne, qui consistait notamment à acheter diverses cartes-cadeaux et à virer des fonds par voie électronique à un fraudeur, BMO était là pour l’aider.
Pendant ce moment difficile, la cliente a communiqué avec BMO afin de demander de l’aide pour mettre fin aux transactions, et Oneeza Luqman est intervenue pour s’assurer que les fonds n’étaient pas envoyés et que l’argent de la cliente était remboursé.
« La cliente était contrariée et a exprimé sa panique. J’ai reconnu les préoccupations de la cliente, je lui ai assuré qu’elle avait fait ce qu’il fallait en communiquant avec BMO et que j’allais certainement l’aider. Le fait d’être humain est un élément indispensable à BMO. Les clients se sentent ainsi écoutés et compris, ce qui nous permet de nouer une relation avec eux. »
– Oneeza Luqman
Dans l’article de CTV, la cliente explique ce qui suit : « Elle ne m’a pas posé de questions. Elle a simplement accédé à mon compte et a annulé le virement électronique. Même s’il s’agissait d’un dépôt automatique, elle a été en mesure de l’annuler immédiatement, puis elle est revenue et m’a dit : “D’accord, parlons de ce qui se passe.” »
Le gestionnaire d’Oneeza, Charnel D’Souza, explique que l’équipe discute fréquemment de la façon de gérer des situations réelles et traumatisantes comme celles-ci. « La formation de tous les associés place le client au cœur de tout. Chacun doit se mettre à la place de nos clients et faire en sorte qu’ils se sentent valorisés. Nous avons récemment discuté des façons dont les situations de fraude pouvaient avoir un effet dévastateur sur les gens et du fait qu’en tant qu’associés, nous devions agir rapidement pour les aider. C’est exactement ce qu’a fait Oneeza. »
Se protéger contre les fraudeurs et les fraudes en ligne
L’histoire met en évidence à quel point la sécurité en ligne est plus importante que jamais. Pour en savoir plus sur les fraudes en ligne et sur la façon de les repérer, consultez le Centre d’information de BMO. Vous y trouverez divers articles sur la façon dont vous pouvez vous protéger, vous et vos proches, contre les fraudeurs et les cybercriminels, notamment :